スタッフコールサービス

QRコードで、その場所から簡単に呼び出せる

お客様は、売場や試着室、客室、機器のそばなどに掲示されたQRコードをスマートフォンで読み取るだけ。専用アプリのインストールや会員登録は不要で、その場からスタッフを呼び出せます。専用ボタンや配線をすべての場所へ設置する必要がないため、呼び出し場所の追加や変更も手軽に行えます。

呼び出し内容に合った担当者へ直接通知

お客様が呼び出し理由を選ぶことで、内容に合った部署や担当者へダイレクトに通知。スタッフを探し回ったり、関係のないスタッフまで一斉に呼び出したりする無駄を減らします。

部署・グループ・フロア・階数を柔軟に設定

全館、建物、階、フロア、売場、部署、グループ、担当者など、施設の構成に合わせて呼び出し先を設定できます。「全館 → 2階 → 家電売場 → テレビ担当」のようにエリアを最大3階層まで階層化でき、広い店舗や複数階の施設、担当業務が細かく分かれた現場にも対応します。

応答できるスタッフへ、順番に呼び出し

最初の担当者が接客中や休憩中で応答できない場合は、別の担当者や上位グループへ呼び出しをつなげられます。スタッフの稼働状況に応じた通知や、指定回数の再呼び出しを組み合わせることで、呼び出しの見落としを防ぎます。

モバイル通知と店内放送を組み合わせられる

スタッフのモバイル端末へ直接通知するだけでなく、店内スピーカーを使ったアナウンスにも対応。レジが混雑したときに「レジ応援をお願いします」と自動放送したり、録音音声を流したりできます。個別通知と館内放送を使い分けることで、施設や業務に適した呼び出しを実現します。

スタッフ同士の連絡にも利用できる

お客様からスタッフを呼ぶためだけのサービスではありません。レジから応援スタッフを呼ぶ、売場から設備担当を呼ぶ、他部署へ対応を依頼する、責任者の確認を求める、メンテナンス担当へ機器番号を知らせる——といったスタッフ間の連絡にも利用可能。定型的な連絡を簡単な操作で行えるため、電話や館内を探し回る負担を減らします。

自動音声・録音音声を活用できる

呼び出し場所や内容に応じて、あらかじめ設定した自動音声や録音音声を利用できます。「木材コーナーでお客様がお呼びです」「試着室Aへ対応をお願いします」「レジ応援をお願いします」など、現場に合ったメッセージを設定でき、毎回マイクで放送する必要がありません。案内内容の統一にもつながります。

呼び出し状況と対応履歴を確認できる

管理画面では、呼び出し日時・場所・要件・受付状況・対応履歴などを確認できます。呼び出しが集中する時間帯や場所を把握することで、スタッフ配置の見直し、売場案内の改善、設備トラブルの傾向把握、接客サービスの改善などにも活用できます。